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机房地址：台湾

时间：2015-06-28

故障现象：2015-6-28台湾机房网络连接异常，延迟偏高。

影响主机范围：台湾主机，云主机用户。

其他服务范围：客户中心网站，51hosting 网站和工单系统的使用。

故障起始，终止时间:

故障起始时间：2015-6-28 12:30

故障终止时间：2015-6-28 14:05

处理过程：

2015-6-28 12:30 我们监控到机房网络异常，电路中断造成服务影响。

2015-6-28 12:40 通报机房网络工程师设备厂商协同处理。

2015-6-28 12:55 部分设备失连，联系机房人员协助重启部分失连设备，仍未恢复正常。

2015-6-28 13:40 技术人员通过设备告警日志分析问题原因为局部设备光卡板异常，环路保护机制频繁切换造成以太网路不稳定。

2015-6-28 14:05 经过工程师强制切换电路至保护光卡板后，以太网电路服务陆续恢复正常。

2015-6-29 03:30 厂商更换异常光卡板，电路导切回原工作卡板，观察卡板运作正常。

** 故障原因及改善措施：**

1.此次异常原因为以太网局部卡板异常，设备保护机制频繁切换，以太网络不稳定产生Loop，造成客户使用受到影响。

2.异常卡板与6-29 03:30 已经跟换。 电路导切回原工作卡板，观察卡板运作正常。

对此次故障发生并造成用户使用不便，深感抱歉，我们会进一步改进以符合用户服务需求，保障用户服务顺畅。 如有任何疑问，请工单或者电话联系我们。