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作者
Voga
发布于: 2015-07-27

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亲爱的客户您好:

维护主旨:配合骨干设备升级维护;

影响范围:台湾服务器,台湾云主机。

维护时间:2015/08/05(三) 04:00 ~ 2015/08/05 (三) 06:00

预计影响时间:2015/08/05(三) 04:00 ~ 2015/08/05 (三) 06:00

备注:维护期间客户若果使用TFN internet,则将有以下两点影响 (1) 连往Hinet服务 维护期间会有些许网络延迟机掉包。 (2) 对TANet . SEEDNet. NCIC. Giga(KBT) .Amazon 维护期间会有数次断网,每次约5分钟。

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作者
Voga
发布于: 2015-07-21

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尊敬的客户您好:

我们对台湾和美国的云主机降级选项操作做了一定的更改。 即日起台湾和美国的云主机在降级选项操作中将不再退回当月降级日至到期日剩余天数的差额。例如:您的云主机是6月1日到期,您在5月17日申请降级操作,那么5月18日至6月1日期间的剩余天数差额系统不会再自动计算退回。

感谢大家的支持与谅解。 如有疑问欢迎电话或者工单联系我们。

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作者
Voga
发布于: 2015-07-03

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机房地址:台湾

时间:2015-06-28

故障现象:2015-6-28台湾机房网络连接异常,延迟偏高。

影响主机范围:台湾主机,云主机用户。

其他服务范围:客户中心网站,51hosting 网站和工单系统的使用。

故障起始,终止时间:

故障起始时间:2015-6-28 12:30

故障终止时间:2015-6-28 14:05

处理过程:

2015-6-28 12:30 我们监控到机房网络异常,电路中断造成服务影响。

2015-6-28 12:40 通报机房网络工程师设备厂商协同处理。

2015-6-28 12:55 部分设备失连,联系机房人员协助重启部分失连设备,仍未恢复正常。

2015-6-28 13:40 技术人员通过设备告警日志分析问题原因为局部设备光卡板异常,环路保护机制频繁切换造成以太网路不稳定。

2015-6-28 14:05 经过工程师强制切换电路至保护光卡板后,以太网电路服务陆续恢复正常。

2015-6-29 03:30 厂商更换异常光卡板,电路导切回原工作卡板,观察卡板运作正常。

** 故障原因及改善措施:**

1.此次异常原因为以太网局部卡板异常,设备保护机制频繁切换,以太网络不稳定产生Loop,造成客户使用受到影响。

2.异常卡板与6-29 03:30 已经跟换。 电路导切回原工作卡板,观察卡板运作正常。

对此次故障发生并造成用户使用不便,深感抱歉,我们会进一步改进以符合用户服务需求,保障用户服务顺畅。 如有任何疑问,请工单或者电话联系我们。

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作者
Voga
发布于: 2015-07-03

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尊敬的客户:您好

美国洛杉矶机房GTT线路在2015-7-17对线路做计划维护。

  • 开始:2015-7-17 15:00:00 北京时间
  • 结束:2015-7-17 20:00:00 北京时间

  • 地址:美国洛杉矶机房
  • 维护时间:5个小时左右
  • 影响时间:至少15分钟的网络中断
  • 维护原因:对Level3进行例行维护,重新配置IP路由器的链接。

感谢大家的支持与谅解, 如有疑问请电话或者工单联系我们。

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作者
Voga
发布于: 2015-06-25

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机房地址:台湾

时间:2015-06-19

故障现象:2015-6-19用户反映台湾机房网络连接异常。

影响主机范围:台湾主机,云主机用户。

其他服务范围:客户中心网站,51hosting 网站和工单系统的使用。

故障起始,终止时间:

故障起始时间:2015-6-19 15:30

故障终止时间:2015-6-19 17:25

处理过程:

2015-6-19 15:20 我们监控到机房网络连外部部分中继线路流量下降。

2015-6-19 15:30 联系机房技术人员进行线路及设备检测。

2015-6-19 15:50 技术人员检测外连网络异常,通知设备厂商前往现场处理。

2015-6-19 16:45 技术人员确认为机房局部外连路由器卡板异常。

2015-6-19 17:25 技术人员手动shutdown异常卡板上的外连国际网络端口,流量自动切换至备用路由,观察用户服务恢复正常。

2015-6-19 18:20 厂商更换异常卡板,观察设备运作正常无异常警告。

2015-6-19 20:20 厂商手动将shutdown的外连国际网络端口复原,流量切换回原先路由。 ** 故障原因及处理方式:**

本次故障原因为机房局部外连路由器卡板异常,导致网络异常影响部分用户连国际路由缓慢,经过技术人员手动shutdown异常卡板上的网络端口,流量自动切换至备用路由,观察用户服务恢复正常。

异常卡板与当日18:20已更换,网络端口已于20:20恢复,流量切换回原先路由。

对此次故障发生并造成用户使用不便,深感抱歉,我们会进一步改进以符合用户服务需求,保障用户服务顺畅。 如有任何疑问,请工单或者电话联系我们。

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