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发布于: 2015-04-30
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机房地址:美国洛杉矶
时间:2015-04-29
故障原因:由于美国机房冷却系统故障导致一台核心路由交换机过热,这台交换机底下的网络无法连接。
影响主机范围:部分独立主机,美国云主机和美国虚拟主机用户。
其他服务范围:客户中心网站,51hosting 网站和工单系统的使用。
处理过程:
2015-04-29(周三)
PM 06:30 发现有部分美国主机无法访问,客户中心网站,工单系统等无法访问。
PM 06:45 工程师检测美国机房的所有网络路由发现其中一台核心交换机失连,初步判断可能是该台交换机出故障。
PM 06:50 把问题递交给美国机房工程师进行处理。
PM 07:30 继续协助美国机房工程师进行处理,让机房人员重启该台交换机。
PM 08:10 交换机重启成功, 随后美国机房网络恢复正常。
具体故障原因是由于交换机过热导致交换机故障。
后续采取措施:已经搭建好新设备,预计在2015-5-4(周一)迁移交换机到其他区域,不会被由于冷却不足而受影响。
有任何问题请电话或者工单联系我们。 感谢大家的支持与理解。