代管主机服务级别协议

本服务级别协议(简称SLA, 可随时修订)所包含的下列条款和条件仅适用于翔傲系统科技所提供的主机代管服务并且决定着

直接从翔傲系统科技购买了主机代管服务的人员（即每位客户）对于翔傲系统科技网络的使用和可用范围，
对于寄存了客户数据的翔傲系统科技硬件的使用和可用范围，以及
在某些如下所述的情况下，客户申请获得服务信用的权利：

关于翔傲系统科技硬件故障以及/或者翔傲系统科技未能依照 1. 服务条款， 2. 翔傲系统科技的可接受使用策略和 3. 本服务级别协议向客户提供其从翔傲系统科技购买的主机代管服务。

上述三种情况均以提述形式包含在本协议中并构成本协议的一部分（统称，“本协议”）。在此未定义的黑体术语将根据这些术语在服务条款和可接受使用策略的实际应用中赋予含义。客户对于翔傲系统科技网站，网络，主机代管服务的使用同样需以客户接受和遵守本服务级别协议，服务条款，可接受使用策略和订购表为前提条件。

翔傲系统科技特此保留随时修订，修改，修正，替代，暂停本协议和可接受使用策略或者隐私政策的全部或部分内容等全权处理的权利。客户可以在翔傲系统科技网站的法务部分评审或打印翔傲系统科技服务条款，可接受使用策略和隐私政策的当前版本。客户就此声明并保证其已经阅读，理解和接受本服务级别协议和可接受使用策略的条款。

通过提交在线订单，客户特此同意以下条款：

1. 定义

下列粗体字术语在本协议中被赋予以下定义：

AUP ：意为翔傲系统科技的标准可接受使用策略，正如在实际应用中以及在翔傲系统科技网站上所示，翔傲系统科技会根据服务条款和可接受使用策略随时改变，修正，或替代该政策。

主机代管服务：意为翔傲系统科技的主机代管部门提供的产品和服务且被明确定位为主机代管服务的产品和服务，正如由客户购买且在订购表中作以阐述的产品和服务。

订购表单：意为翔傲系统科技的标准服务展示，服务追加或者订购表单，这些表单根据实际情况详细说明客户所购买的产品和服务。

翔傲系统科技硬件：仅指附属于或包含在客户租赁的服务器中的电脑处理器，随机存取存储器，硬盘，底板，网卡，网卡和负载平衡器；其他所有硬件，包括客户拥有的所有硬件，很明显不包括在这些硬件中。

隐私政策：意为翔傲系统科技的标准隐私政策，正如在实际应用中以及在翔傲系统科技网站上所示。翔傲系统科技会根据服务条款和可接受使用策略随时改变，修正，或替代该政策。

预定维护：意为翔傲系统科技向客户提供的所有维护服务，翔傲系统科技会通过客服部门的停机停机邮件联系名单提前至少2天通知将被停机的客户进行这些维护。

服务信用: 意为一种信用，它是根据本服务级别协议计算得来，由翔傲系统科技就其承揽的产品和服务授予客户，但不是翔傲系统科技根据协议因一次有效网络停机事件而给予客户的。
服务条款: 意味下列任一情况:

翔傲系统科技的标准服务条款，即如其在客户购买产品和服务之时在实际应用中和翔傲系统科技网站上所示的条款或
仅指翔傲系统科技和客户经由专门协商且以书面形式议定服务条款，此类条款不同于第1款中所示内容，翔傲系统科技之包含其它以书面形式确立的议定条款的标准服务条款，议定双方按期执行，且公司在任何情况下可均可随时修订。

翔傲系统科技: 意为翔傲系统科技（上海）有限公司。
翔傲系统科技基础设施: 意为以翔傲系统科技的名义拥有或操作的电力设备，制冷设备，制热设备，湿度控制设备，这些设备与数据中心中客户租赁的服务器位于的那部分相连接且为该部分提供支持。
翔傲系统科技网络: 意为以翔傲系统科技名义所有或者操作的内部计算机网络部分，该部分从客户机柜的输出端口出发，连接至边界路由器的输出端口，包括所有的冗余的因特网连接，带宽，路由器，布线和交换器。

有效停机事件：意为，根据实际情况，一次有效的网络停机事件，有效的硬件故障停机事件，有效的基础设施故障停机事件，或者其他任何根据下文第五部分适用于一次服务信用的事件，每一个事件都涉及一次中断事件或者一系列中断事件。

2. 99.9% 公司网络可用保证

翔傲系统科技经由本协议保证向客户提供最高为99.9%的翔傲系统科技网络使用时间。根据本协议第5部分（见下），如果翔傲系统科技未能根据协议向客户提供其购买的主机代管服务，以及由于翔傲系统科技网络完全无法连接，或者是翔傲系统科技网络持续丢包超过百分之三达到30分钟（每一个情况都是一次有效网络停机事件，除了因翔傲系统科技硬件故障或在下面详述的情况）翔傲系统科技保证根据以下计算给与客户一次相应的服务信用。

一次有效的网络停机事件是从客户提交了一张填写完毕的故障工单开始算起，这个故障工单详述了一次已发生的有效的网络停机事件以及与此事件相关联的细节问题。所有此类故障工单须由客户经翔傲系统科技客服部门或者是通过翔傲系统科技的技术支持提交的；且须经翔傲系统科技审核是否有资格得到任何服务信用。根据本协议第6部分（见下），在连续30分钟的一次有效网络停机事件的情况下，服务信用应等同于客户关于一次有效的网络停机事件首次发生的当月受影响的主机代管服务那部分应付月租金的2%，且停机时间每延长连续60分钟，服务信用应增加2%，服务信用最高可增至客户就一次有效的网络停机事件首次发生的当月受影响的主机代管服务那部分应付月费用的10%。
翔傲系统科技所有服务信用是按照“一次事件/一系列相关联事件”为基础计算而来，在任何情况下，均不会以决定客户是否有权利获得服务信用为目的而在一个月内累计停机或网络无法使用的时间。根据本协议下列事件并不能构成有效的网络停机事件或是有资格获得任何服务信用：（i）预定维护或（ii）客户根据除翔傲系统科技硬件之外的硬件故障、客户误计算、被利用的服务器、或者是客户流量超过合同所规定的最大流量而得来的停机时间。服务信用是直接以所有受一次有效网络停机事件影响的设备以及/或者服务为根据的。与一次有效地网络停机事件无关的产品服务或硬件不能得到服务信用。冗余的互联网连接是依据输入客户设备和从客户设备中输出的流量计算的，该流量通过翔傲系统科技网络对外连接至互联网枢纽传输，但不包括不属于翔傲系统科技使用的第三方机柜或者同机房流量。

3. 二十四小时翔傲系统科技硬件更换保证

翔傲系统科技经由本协议保证向客户提供最高为100%的翔傲系统科技网络使用时间。根据本协议第5部分（见下），如果翔傲系统科技未能根据协议向客户提供其购买的主机代管服务且原因为：

任何如下所示的、客户已经通知翔傲系统科技的属于翔傲系统科技的的硬件故障，且
翔傲系统科技未在如下规定的期限内更换此类翔傲系统科技的故障设备（除了在下文详述的情况外，每一个事件都是一个“有效的硬件故障停机事件”），翔傲系统科技将保证客户得到按下列方式计算的一次服务信用。
1. 有效的硬件故障停机事件将从下列两个时间的较早者开始（A）客户提交了一张填写完毕的故障工单，这个故障工单详述了一次已发生的有效的硬件故障停机事件以及与此事件相关联的细节问题（B）翔傲系统科技的技术人员发现的任何翔傲系统科技硬件故障。客户的所有故障工单必须由客户通过翔傲系统科技的客服部门或者通过翔傲系统科技的技术支持提交且须经翔傲系统科技审核是否有资格得到任何服务信用。根据本协议第6部分（见下），如果在接收到详述此类有效的硬件故障停机事件的故障工单或者翔傲系统科技的技术人员发现硬件故障后的二十四小时内，根据情况，翔傲系统科技没有将其故障硬件替换为可以充分提供类似功能的硬件，服务信用应等同于一次有效的硬件故障停机事件首次发生的当月关于受影响的主机代管服务那部分客户应付月租金的5%，且在此后无法使用的时间内，停机时间每延长连续60分钟，服务信用应增加2%，服务信用最高可增至就一次有效的网络停机事件首次发生的当月受影响的主机代管服务那部分客户应付月费用的10%。
2. 翔傲系统科技所有服务信用是按照“一次事件/一系列相关联事件”为基础计算而来，在任何情况下，均不会以决定客户是否有权利获得服务信用为目的而在一个月内累计停机或无法使用的时间。根据本协议下列事件并不能构成有效的硬件故障停机事件或是有资格获得任何服务信用：（i）预定维护或（ii）客户根据除翔傲系统科技硬件之外的硬件故障，客户误计算，被利用的服务器或者客户流量超过合同所规定的最大流量，得来的中断事件；或(iii)任何因重装任何操作系统或应用软件或者与重建RAID 磁碟阵列有关联而导致的中断或无法提供主机代管服务。服务信用是直接以所有受一次有效硬件故障停机事件影响的翔傲系统科技硬件为根据的。与一次有效地网络停机事件无关的产品服务或硬件不能得到服务信用。客户在任何情况下均不会因关于任何单个中断事件或一系列相关联中断事件的超过一次的有效停机事件获得多于一次服务信用，如果该中断事件或系列中断事件导致超过一次的有效停机事件。如果客户遭受由于单个中断事件或一系列相关联中断事件导致的多重有效停机事件，客户将仅获得与该中断事件或相关联的系列中断事件有关的服务信用中的最大信用。

4. 99.9%翔傲系统科技基础设施可用保证

翔傲系统科技经由本协议保证向客户提供最高可用性为99.9%的翔傲系统科技基础设施。根据本协议第5部分（见下），如果翔傲系统科技未能根据协议向客户提供其购买的主机代管服务且原因为所有或任何部分的翔傲系统科技基础设施无法使用（除了由于翔傲系统科技硬件故障、网络故障或如下详述故障，每一个事件都是“一次有效基础设施停机事件”），翔傲系统科技将给与客户按下列方式计算的一次服务信用。

一次有效基础设施停机事件应从客户提交了一张填写完毕的故障工单，这个故障工单详述了一次已发生的有效的基础设施停机事件以及与此事件相关联的细节问题。所有此类故障工单须由客户经翔傲系统科技客服部门或者是通过翔傲系统科技的技术支持提交的；且须经翔傲系统科技审核是否有资格得到任何服务信用。根据本协议第6部分（见下），在连续30分钟的一次有效基础设施停机事件的情况下，服务信用应等同于该有效的基础设施停机事件首次发生的当月关于受影响的主机代管服务那部分客户应付月租金的2%，且停机时间每延长连续60分钟，服务信用应增加2%，服务信用最高可增至就本次有效的基础设施停机事件首次发生的当月受影响的主机代管服务那部分客户应付月费用的10%。
翔傲系统科技所有服务信用是按照“一次事件/一系列相关联事件”为基础计算而来，在任何情况下，均不会以决定客户是否有权利获得服务信用为目的而在一个月内累计停机或无法使用的时间。根据本协议下列事件并不能构成有效的基础设施停机事件或是有资格获得任何服务信用：（i）预定维护或（ii）因翔傲系统科技的任何第三方电力提供商或其他服务提供商导致的设备故障或服务中断，对客户造成的中断事件。服务信用是直接以所有受一次有效基础设施停机事件影响的所有设备和/或服务为根据的。与一次有效基础设施停机事件无关的产品服务或硬件不能得到服务信用。

5. 服务信用

服务信用并不就任何产品和服务给予费用退还，并且可能不会执行至未来几个月，不得作为付款，不得交换成现金或其它钱物类报酬或价值。下列情况不能得到服务信用：

预定维护中的停机或者是由于服务受攻击，感染病毒，黑客攻击或者其他超出翔傲系统科技控制范围的情况或事件，包括不可抗拒力造成的停机
因翔傲系统科技或者任何客户违反本协议规定造成任何客户过期时间超过30日的任何停机天数或
任何产品和服务，在与翔傲系统科技签订的合同中清楚标明不包括技术支持和此类服务信用的。获得批准的有效的服务信用将以一种获得产品和服务的信用形式给与客户，用于此产品和服务在下一个计费服务期间内的消费，下一个计费服务期即一次有效的网络停机事件发生当月的下一个月。

若要享有服务信用客户须

购买主机代管服务并已付款
发生的一次停机事件，根据本协议条款，可以申请服务信用，则客户应在事件发生的三天之内，通过翔傲系统科技客户端邮件，以书面形式提交一份申请服务信用的申请。

未能根据本协议条款申请服务信用将视为自动放弃获得当次服务信用的任何权利。

如果任何停机和相关联的系列停机事件产生的任何服务信用跨越一个日历月，则客户就当次停机或者相关联的系列停机所能享有的服务信用总值的最高将不超过客户就此主机代管服务在停机或相关联的系列停机事件首次发生的当月所付的月付费用的100%。并且因当此停机事件或者相关联的系列停机事件之后所需的一段处理时间而产生无法使用的时间，客户不能获得服务信用。即使本合同中有任何与此相反的条款，在任何一个日历月中，客户可享有的服务信用的总值的最大值，根据本服务级别协议，并且结合客户可能拥有的其与翔傲系统科技所议定的其他一切服务信用，退款协议，保修期，保单和其他服务级别协议等一并考虑，不超过就在发生停机时间的当月所受影响的主机代管服务客户所付的月付费用的10%。

6. 预定维护

客户据此同意翔傲系统科技可以随时对翔傲系统科技网络、翔傲系统科技硬件或翔傲系统科技基础设施实行维护服务，维护服务有通知与不通知客户两种类别，且可能导致翔傲系统科技网络翔傲系统科技硬件或翔傲系统科技基础设施的无法使用。由于预定服务致使的停机或者无法使用不构成有效的停机事件或者是任何服务信用。客户须在翔傲系统科技的停机邮件联系名单上体提交姓名并在翔傲系统科技的客服部门提供正确且及时有效的信息，以便翔傲系统科技可以通知客户所有的预定维护。因客户未能在翔傲系统科技的停机邮件联系名单上提交姓名或者未能在翔傲系统科技的客服部门提供正确且及时有效的信息而导致其未能及时收到预定维护的通知，由此预定维护所带来的停机或无法使用，客户不能获得服务信用。根据本协议，紧急维护以及其他根据本服务级别协议翔傲系统科技未能通知客户的维护不能视为预定维护。

7. 免责申明

客户特此承认：翔傲系统科技向客户提供主机代管服务以及技术支持的能力，以及操作任何为客户所拥有或者所控制或者所租用的服务器的能力都是根据翔傲系统科技将翔傲系统科技网络、翔傲系统科技硬件连接至上述服务器以及监控上述服务器而定的。

如果是客户严重损害了翔傲系统科技将翔傲系统科技网络或翔傲系统科技硬件连接至任何为客户所拥有或者所控制或者所租用的服务器的能力，这类客户损害行为包括但不仅限于，通过安装软件，软件包括但不仅限于防火墙软件或者负载平衡软件，或者更改服务器配置；则翔傲系统科技无义务就此服务器向客户提供主机代管服务或者技术支持服务或者本协议中规定的任何服务，且据本协议客户就此服务器亦无权获得任何服务信用。

如果客户为其一服务器申请技术支持或者管理服务而该服务器是由于客户损害了翔傲系统科技将翔傲系统科技网络或翔傲系统科技硬件连接至该服务器，则翔傲系统科技将以专业化服务形式在按时计费的基础上提供技术支持服务和管理服务，客户将按照翔傲系统科技其时的专业化服务率交付费用。

如果未能执行或者延时执行在下文中出现的任务时，翔傲系统科技不负任何责任：这些未能执行或者延期执行的任务是由于超出常理的控制范围的外部因素所造成的，包括但不仅限于，交通阻塞或延期，通讯因阻塞或延期而失败，第三方软件错误或者是无法获得使用于翔傲系统科技的产品和服务或者是为翔傲系统科技产品和服务的设备所必须的新材料，供应，或者是能量等(每一种情况都是一个“不可抗拒事件”)。翔傲系统科技同意尽力修复不可抗拒事件造成的损害，然而，在任何情况下，翔傲系统科技或其附属企业均不会承担由此类事件带来的任何损失，费用，过失，指控，或者损害。在任何情况下，翔傲系统科技或其附属企业均不会为客户或其它人员承担任何特殊损害，附带损害，间接损害或者惩罚性损害等任何种类的损害，这些损害包括但不仅限于，费用退还，利润损失，修复花费，收入损失或者换货服务的成本。客户承认并同意拥有本协议中提供的一次服务信用构成客户的唯一赔偿，以及翔傲系统科技的唯一责任，因为任何因翔傲系统科技网络翔傲系统科技硬件翔傲系统科技基础设施的故障或因公司的过失而无法将客户所购买的产品和服务提供给客户的情况，根据本服务级别协议，均构成一次有效的停机事件。

翔傲系统科技保留随时修订，修正，或者是终止本服务级别协议、可接受使用策略和隐私政策的权利。并且在任何修订，修正或终止本服务级别协议、可接受使用策略或隐私政策之后，每个客户对翔傲系统科技产品和服务以及翔傲系统科技网络的使用将在翔傲系统科技网站(WWW.51HOSTING.COM)的法务部门页面发布通告，且此类通告构成客户对于任何此此类修订，修正或终止的接受。