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作者
Voga
发布于: 2015-06-25

标签

机房地址:台湾

时间:2015-06-19

故障现象:2015-6-19用户反映台湾机房网络连接异常。

影响主机范围:台湾主机,云主机用户。

其他服务范围:客户中心网站,51hosting 网站和工单系统的使用。

故障起始,终止时间:

故障起始时间:2015-6-19 15:30

故障终止时间:2015-6-19 17:25

处理过程:

2015-6-19 15:20 我们监控到机房网络连外部部分中继线路流量下降。

2015-6-19 15:30 联系机房技术人员进行线路及设备检测。

2015-6-19 15:50 技术人员检测外连网络异常,通知设备厂商前往现场处理。

2015-6-19 16:45 技术人员确认为机房局部外连路由器卡板异常。

2015-6-19 17:25 技术人员手动shutdown异常卡板上的外连国际网络端口,流量自动切换至备用路由,观察用户服务恢复正常。

2015-6-19 18:20 厂商更换异常卡板,观察设备运作正常无异常警告。

2015-6-19 20:20 厂商手动将shutdown的外连国际网络端口复原,流量切换回原先路由。 ** 故障原因及处理方式:**

本次故障原因为机房局部外连路由器卡板异常,导致网络异常影响部分用户连国际路由缓慢,经过技术人员手动shutdown异常卡板上的网络端口,流量自动切换至备用路由,观察用户服务恢复正常。

异常卡板与当日18:20已更换,网络端口已于20:20恢复,流量切换回原先路由。

对此次故障发生并造成用户使用不便,深感抱歉,我们会进一步改进以符合用户服务需求,保障用户服务顺畅。 如有任何疑问,请工单或者电话联系我们。