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机房地址：美国洛杉矶

时间：2015-01-12

故障原因：由于美国机房其中一台核心交换机板卡损坏导致该交换机故障，这台交换机底下的网络无法连接。

影响主机范围：部分独立主机，美国云主机和美国虚拟主机用护。

其他服务范围：客户中心网站，51hosting 网站和工单系统的使用。

处理过程:

2015-1-12(周一)

AM 06:40 发现有部分美国主机无法访问。

AM 07:00 我们技术通过排查发现一台交换机无法连接，初步判断可能是这台交换机故障，并且联系工程师协助处理。

AM 08:30 断定交换机板卡故障导致故障。检查/尝试重启failover机制。

AM 09:32 重启故障交换机设备。

AM 10:00 机房网络恢复正常，工程师继续关注网络情况。

AM 10:50 核心交换机再次出现异常。

AM 11:16 工程师断定交换机failover机制出现异常。

AM 11:31 工程师移除损坏的板卡，再尝试启动。

AM 12:04 网络恢复正常。

目前测试网络一切正常。我们也在持续关注这次故障问题。对机房设备做进一步检查，防止再次发生此类问题。

有任何问题请电话或者工单联系我们。 感谢大家的支持与理解。