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发布于: 2014-07-29
标签
机房地址:EC台北机房
时间:2014-7-28~2014-7-29
发现问题:我们在2014-7-28(一) AM 09:30左右发现有部分中国大陆的客户无法访问台湾机房的网络。
影响范围:部分中国大陆的客户无法正常访问台湾主机,站点无法打开。
处理过程:
2014-7-28(一)
AM 9:30 发现有部分中国大陆的客户无法访问台湾机房的网络。
AM 10:00 我技术通过排查未发现设备故障,并且联系上层线路提供商技术支持。
AM 10:30 持续跟进上层线路提供商进行测试排查。
AM 11:33 配合上层线路提供商进行各项数据反馈。
PM 1:53 把问题升级到上层线路提供商高级工程师Level 2。
PM 2:19 提供给上层线路提供商相关traceroute 结果。
PM 3:31 持续和上层线路提供商进行沟通。
PM 5:00 把问题升级到上层线路提供商高级工程师Level 3。
PM 8:10 发现问题原因是一台路由设备路由表满了,修改路由设置,未起作用。
PM 8:20 计划在2014-7-29 AM 0:00~1:00 对此设备进行维护,从而解决故障问题。
2014-7-29(二)
AM 00:00~01:00 对此路由设备进行设备升级维护。
AM 08:30 发现少部分中国地区客户仍然存在问题。
AM 08:45 联络上层线路提供商高级工程师Level 3
AM 10:00 持续跟进上层线路提供商。
AM 11:00 确认上层线路提供商对接设备进行维护调整,维护时间为16:00~18:00。
AM 16:00 开始设备维护。
AM 16:30 设备维护结束。
目前测试网络一切正常。我们也会持续关注这次网络问题。
有任何问题请电话或者工单联系我们。 感谢大家的支持与理解。