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作者
Voga
发布于: 2014-07-29

标签

机房地址:EC台北机房

时间:2014-7-28~2014-7-29

发现问题:我们在2014-7-28(一) AM 09:30左右发现有部分中国大陆的客户无法访问台湾机房的网络。

影响范围:部分中国大陆的客户无法正常访问台湾主机,站点无法打开。

处理过程

2014-7-28(一)

AM 9:30 发现有部分中国大陆的客户无法访问台湾机房的网络。

AM 10:00 我技术通过排查未发现设备故障,并且联系上层线路提供商技术支持。

AM 10:30 持续跟进上层线路提供商进行测试排查。

AM 11:33 配合上层线路提供商进行各项数据反馈。

PM 1:53 把问题升级到上层线路提供商高级工程师Level 2。

PM 2:19 提供给上层线路提供商相关traceroute 结果。

PM 3:31 持续和上层线路提供商进行沟通。

PM 5:00 把问题升级到上层线路提供商高级工程师Level 3。

PM 8:10 发现问题原因是一台路由设备路由表满了,修改路由设置,未起作用。

PM 8:20 计划在2014-7-29 AM 0:00~1:00 对此设备进行维护,从而解决故障问题。

2014-7-29(二)

AM 00:00~01:00 对此路由设备进行设备升级维护。

AM 08:30 发现少部分中国地区客户仍然存在问题。

AM 08:45 联络上层线路提供商高级工程师Level 3

AM 10:00 持续跟进上层线路提供商。

AM 11:00 确认上层线路提供商对接设备进行维护调整,维护时间为16:00~18:00。

AM 16:00 开始设备维护。

AM 16:30 设备维护结束。

目前测试网络一切正常。我们也会持续关注这次网络问题。

有任何问题请电话或者工单联系我们。 感谢大家的支持与理解。